Nem mesterséges intelligenciásra, hanem a válaszokkal előre programozott típusúra.
Botrány van kitörőben az USA-ban, az étkezési zavarokkal küzdők számára segítséget nyújtani próbáló National Eating Disorders Associationről (NEDA-ról) kiderült, hogy chatbotra cseréli a segélyhívójának főállású személyzetét. Nem az elmúlt hónapokban a köztudatba berobbant, generatív mesterséges intelligenciát használó típusra kell gondolni, az előre programozott válaszokat adó régiről van szó.
A NEDA segélyhívója eddig csupán hat főállású dolgozóból, néhány főnökből, továbbá olyan 200 önkéntesből állt. A főállású dolgozók a kritikus mértékű emberhiány miatt nem bírták a munkát, ám a panaszaikat nem hallgatta meg a vezetőség, így négyen közülük szakszervezetbe kívántak tömörülni, hátha az előrelépést hoz. A NEDA önként semmiképp sem kívánta elismerni a szakszervezetüket, annak formális megalakítási kísérlete közben pedig menesztette mind a négyüket.
A VEZETŐSÉG SZERINT A MUNKÁJUKAT A TESSA NÉVRE HALLGATÓ, LIMITÁLT KÉPESSÉGŰ CHATBOT VESZI ÁT.
A Tessát a Washingtoni Egyetem kutatócsapata hozta létre a testképzavarban szenvedők segítésére, stratégiákat próbál ajánlani a betegek számára a problémáik leküzdéséhez. A projektet vezetett Dr. Ellen Fitzsimmons-Craft szerint a benne elérhető tartalom mögött több évtizednyi tapasztalat áll, de nem segélyhívók munkatársainak kiváltására találták ki.
A NEDA szerint a Tessát 2021 novembere óta 700 nőn tesztelték, közülük 375 adott száz százalékban hasznos értékelést a munkájára, így a céljára feltehetően tényleg megfelelhet. A fejlesztői szerint költséghatékony, könnyen elérhető, nem stigmatizáló segítséget jelenthet a betegek számára.
A frontvonalban dolgozók kétharmadának menesztését követően a szervezet a megmaradtakat és az önkénteseket is a Tessa tesztelésére kérte, így jelen pillanatban a betegek elméletileg nem is képesek embert elérni a telefonon, SMS-ben, továbbá chaten á használható forródrótján. A NEDA szerint a Tessa nem váltja ki a segélyhívóját, azonban nem részletezte, hogy az miként fog működni június elsejétől, feltehetően a költséghatékony chatbot és az ingyen dolgozó önkéntesek kombinációja lesz a felállás.
A menesztett dolgozók szerint a NEDA klasszikus megelőző csapást hajtott végre, pusztán a szakszervezetbe tömörülési igényük miatt veszítették el az állásukat.